Definiendo
Información Precisa
por teg
solutions
¿En
cuántas oportunidades tomamos decisiones intuitivas?. ¿Cómo
podemos estar seguros de la utilidad que puede
proporcionarnos un determinada información?. En general la
buena información sobre los clientes, tiene que cumplir con
algunos criterios que enumeramos a continuación. Si logra
contestar afirmativamente a las siguientes preguntas, la
información que administra es muy útil:
¿Mejorará
sus relaciones?
Aunque muchos
técnicos puedan discrepar, todo negocio se reduce a
personas y relaciones. La relación del cliente con el
negocio es lo que finalmente determina el éxito o el
fracaso. La manera en que los empleados colaboran
entre sí, finalmente determina la eficiencia y la calidad
del mismo. La realidad nos muestra que muchas veces los
técnicos tienen más interés en conseguir que las
computadoras hablen entre sí, que sean las propias personas
quienes lo hagan. En lugar de preguntar: "¿Cuál es la
información relevante y como podemos aplicarla para que
resulte más eficiente?", deben preguntarse
"¿Cuáles son las relaciones más importantes y de qué
manera la tecnología puede hacerlas más eficientes?".
¿Servirá
para emprender una acción positiva?
¿Es esta
información de ayuda para nuestros proveedores, nuestros
colaboradores, nuestros empleados?. ¿Ayudará a resolver un
problema o adelantarse a una crisis potencial?. ¿Servirá
para mejorar la relación con los clientes y hacerlas más
rentables?. ¿Bajará los costos, mejorará la calidad?. La
buena información está orientada hacia objetivos y es
indicadora de sistemas para introducir mejoras.
¿Es
Objetiva?
Una
historia, cuenta que un hombre solía pasar todos los días
frente a una joyería y siempre ponía en hora su reloj de
pulsera. Un día el joyero, se acercó curioso y lo indagó:
-
Lo veo siempre pasar por aquí y poner su reloj en hora. ¿A
qué se dedica que necesita tanta exactitud?
-
Soy el sereno de la empresa de al lado- contestó el
hombre-. Cada día toco la campana de salida a las cinco en
punto.
-
Pero...usted no puede hacer eso!- le dijo el joyero
sorprendido-. Precisamente puse los relojes en hora al
escuchar la campana!
Es
difícil tomar decisiones precisas con información
inadecuada. Asegúrese de que las fuentes sean precisas,
fiables, objetivas y basadas en hechos reales más que el
producto de las ilusiones de alguien.
¿Es
Oportuna?
El
mundo de hoy recompensa la información. La mejor
información es la que dice a sus empleados como hacer mejor
el trabajo. Cuanto antes pueda conseguirse la información
del cliente, más rápido resolveremos las quejas y
emprenderemos una acción. La tecnología de información
hace posible tener control sobre los niveles de inventario,
los cambios de hábitos de los clientes y miles de detalles
que se producen. En un mundo donde la rapidez es beneficio,
la información oportuna hace tomar mejores decisiones y con
más rapidez.
¿Será
aplicada por aquellos que puedan hacer su mejor uso?
Toda
buena información mejora las relaciones y permite al
receptor emprender una acción positiva.
Poner
en contacto a quien hace el producto con el cliente final es
una práctica que beneficia a todos.
¿Se
puede reunir y expresar de forma concisa?
Es
importante tener todos los detalles, pero toda información
debe poder resumirse con el fin de comunicarla. Por ejemplo,
una de las técnicas para medir la satisfacción del
cliente, es realizar una serie de preguntas a un sector de
la clientela. Pero para que esa información tenga sentido
es necesario establecer promedios sobre cada pregunta o tema
y establecer un índice total de satisfacción del cliente.
Siempre que la información pueda ser expresada de forma
concisa, en cifras y mediante gráficos, se hace más fácil
su interpretación y sirve como base para una decisión
futura. Viene a ser un indicador. El indicador muestra la
situación general y sirve de base para la acción
inmediata.
En
resumidas cuentas, la buena información sobre los clientes
consigue fundamentalmente tres objetivos:
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